นโยบายการคืนเงิน
นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน
นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ลูกค้า (“ผู้ซื้อ” “ผู้ใช้” “ลูกค้า”)ได้รับประสบการณ์หลังการขายที่ประทับใจในการช้อปปิ้งออนไลน์ เราต้องการทำให้ลูกค้า ผู้ใช้ทุกคนมั่นใจว่านโยบายและความตั้งใจของเราจะสามารถแข่งขันในตลาดได้ โดยนโยบายนี้จะกำหนดแนวทางและมาตรฐานการให้บริการหลังการขายที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าที่ต้องการคืนสินค้าหรือใช้บริการในส่วนที่เกี่ยวข้องกรุณาอ่านเพื่อยอมรับและทำความเข้าใจ ทั้งนี้ทางบริษัทฯ ได้นำเสนอบริการหลังการขายด้วยกัน 2 ตัวเลือก ได้แก่ การคืนสินค้าเพื่อรับเงินคืน และการเปลี่ยนสินค้า บริการหลังการขายนี้ไม่อนุญาตให้ลูกค้าใช้เพื่อแสวงหาผลกำไรโดยเจตนา หากทางบริษัทฯพบหรือพิสูจน์ได้ว่าลูกค้ามีพฤติกรรมดังที่ได้กล่าวมา เรามีสิทธิที่จะยกเลิกสิทธิและผลประโยชน์ในการรับบริการหลังการขาย ไม่ว่าจะเป็นการคืนเงินหรือการเปลี่ยนสินค้า อีกทั้งอาจส่งผลต่อความน่าเชื่อถือของลูกค้าในการทำธุรกรรมกับเราในอนาคตด้วย
1. เงื่อนไขและเหตุผลในการคืนสินค้า
ผู้ซื้อสามารถยื่นคำร้องขอคืนเงินและ/หรือคืนสินค้าในสถานการณ์ต่อไปนี้เท่านั้น กรุณาแจ้งเหตุผลในการคืนสินค้าที่ตรงกับกรณีของท่านมากที่สุด
- “สินค้าเสียหาย” หมายถึง สินค้าที่ลูกค้าสังเกตเห็นความเสียหายเมื่อถึงมือลูกค้า และเชื่อว่าอาจเกิดความเสียหายระหว่างทาง และ/หรือ บรรจุภัณฑ์ภายนอกเสียหาย “สินค้าหมดอายุ” หมายถึง สินค้าที่หมดอายุแล้ว
- “สินค้าไม่ครบ” หมายถึง สินค้าที่ได้รับไม่ครบตามรายละเอียดที่แจ้งไว้บนเว็บไซต์
- “สินค้าไม่ตรงตามรายละเอียด” หมายถึง ลูกค้าได้รับสินค้าไม่ตรงกับข้อมูลจำเพาะที่ตกลงกันไว้ (เช่น ขนาดไม่ถูกต้อง เป็นต้น)
- “ได้รับสินค้าผิด” หมายถึง สินค้าที่ได้รับไม่ถูกต้องตามรายการที่สั่งซื้อ
- “เกิดอาการแพ้หรือระคายเคืองจากการใช้ผลิตภัณฑ์”
สินค้าเสียหาย สินค้าไม่ครบ สินค้าไม่ตรงรายละเอียด
ในกรณีที่สินค้าที่ได้รับเป็นสินค้าเสียหาย สินค้าหมดอายุ สินค้าไม่ครบ ได้รับสินค้าผิด กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ที่ฝ่ายบริการลูกค้าของบริษัทฯ ด้วยข้อมูล หมายเลขคำสั่งซื้อ ภาพสินค้าที่เสียหายพร้อมอธิบายปัญหาที่เกิดขึ้นภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า
เมื่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรายืนยันคำขอของคุณเราจะส่งที่อยู่สำหรับคืนสินค้า กรุณาห่อพัสดุที่ได้รับทั้งหมด รวมถึงของขวัญ และของแถม รวมถึงผลิตภัณฑ์ขนาดทดลอง กลับตามขั้นตอนที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าของเราแนะนำ และส่งกลับมาหาเราภายใน 7 วัน โดยท่านจะได้รับค่าใช้จ่ายในการขนส่งคืนให้ในภายหลัง
*สินค้าที่ส่งกลับมาที่มีการเปลี่ยนแปลง เสียหาย ส่งกลับมาไม่ครบ หรือ ในกรณีที่สินค้ามีอายุเกิน 7 วัน หลังจากที่ลูกค้าได้รับสินค้าจะไม่สามารถทำการขอคืนสินค้าและการคืนเงินได้
สินค้าผิด
ในกรณีที่ลูกค้าได้รับสินค้าผิด ไม่ตรงตามรายละเอียด กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ที่ฝ่ายบริการลูกค้าของเราพร้อมข้อมูลผู้สั่งซื้อ หมายเลขคำสั่งซื้อ รูปภาพของสินค้าที่ท่านได้รับผิดภายใน 7 วันหลังจากที่ลูกค้าได้รับสินค้า เมื่อฝ่ายบริการลูกค้าตอบรับคำขอของท่าน เราจะส่งที่อยู่สำหรับคืนสินค้า กรุณาห่อพัสดุ รวมถึงของขวัญ และของแถม รวมถึงผลิตภัณฑ์ขนาดทดลอง กลับตามขั้นตอนที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าของเราแนะนำ และส่งกลับมาหาเราภายใน 7 วัน โดยท่านจะได้รับค่าใช้จ่ายในการขนส่งคืนให้ในภายหลัง สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม บรรจุภัณฑ์ไม่ถูกแกะ หรือ ฉีกขาด ฉลากและป้ายยังอยู่ครบ ไม่ผ่านการใช้ การซัก เว้นแต่อาจเกิดสภาพไม่ปกติที่เกิดขึ้นโดยไม่ตั้งใจ ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ได้รับหรือที่ปรากฏอยู่บนบรรจุภัณฑ์
*กรณีที่ลูกค้าคืนสินค้าเข้ามาแต่ไม่ตรงตามเงื่อนไขการคืนสินค้า สินค้าจะถูกส่งกลับไปยังลูกค้า และลูกค้าต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่ง สินค้าที่ส่งกลับมาที่มีการเปลี่ยนแปลง เสียหาย ส่งกลับมาไม่ครบ หรือ ในกรณีที่สินค้ามีอายุเกิน 7 วัน หลังจากที่ลูกค้าได้รับสินค้าจะไม่สามารถทำการขอคืนสินค้าและการคืนเงินได้
สินค้าที่ไม่พิจารณารับเปลี่ยนหรือคืน
บริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ในการรับคืนสินค้าเพื่อคืนเงิน / เปลี่ยนสินค้า ในกรณีต่อไปนี้
- สินค้าลดราคาหรือของแถมไม่สามารถนำมาใช้เปลี่ยนหรือแลกคืนเป็นเงินได้
- สินค้าที่เกิดความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานของลูกค้า
บริษัทฯจะตรวจสอบคำร้องของผู้ซื้อแต่ละคนแบบเป็นกรณีๆ ไป และจะตัดสินใจว่าควรดำเนินการตามคำร้องของลูกค้าหรือไม่ด้วยการใช้ดุลยพินิจของฝ่ายบริการลูกค้า บริษัทฯ
2. ขั้นตอนยื่นขอคืนสินค้า/คืนเงิน
- ลูกค้าสามารถยื่นคำร้องขอคืนสินค้าโดยติดต่อผ่านฝ่ายบริการลูกค้า พร้อมระบุรายละเอียด ข้อมูลการสั่งซื้อ หมายเลขการสั่งซื้อ และส่งภาพหรือเอกสารที่แสดงให้เห็นสภาพสินค้าที่ต้องการคืน
- หลังจากที่ฝ่ายบริการลูกค้าตอบรับคำร้องขอคืนสินค้า กรุณาห่อพัสดุตามคำแนะนำของเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า
- ส่งพัสดุมาที่ บริษัท ล็อกซิทาน ประเทศไทย จำกัด 25 ซอยชิดลม ถนนเพลินจิต แขวงลุมพินี เขตปทุมวัน กรุงเทพ 10330
- โดยกรุณาส่งด้วยระบบลงทะเบียน หรือ EMS ที่สามารถติดตามสถานะพัสดุได้ เพื่อใช้เป็นหลักฐานในการคืนเงิน กรุณาเก็บหลักฐานการส่งพัสดุ เมื่อเราได้รับพัสดุของท่านเราจะทำการยื่นคืนเงินให้เร็วที่สุด ท่านจะได้รับเงินคืนภายใน 4 สัปดาห์ หลังจากที่เราได้รับพัสดุแล้ว เราจะไม่ดำเนินกระบวนการชดเชยหากยังไม่ได้รับพัสดุคืนตามที่ได้ตกลงไว
2. การชดเชยหลังคืนสินค้า
- ท่านจะได้รับการชดเชยภายใน 4 สัปดาห์หลังจากที่ท่านทำการส่งคืนสินค้า อย่างไรก็ตามมีหลายกรณีที่อาจทำให้การชดเชยเป็นไปเร็วขึ้นหรือช้าลง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเวลาที่เราได้รับพัสดุจากท่าน (5-10 วันทำการ) เวลาที่เราทำการยืนยันการส่งคืนและส่งต่อกระบวนการชดเชย (3-5 วันทำการ) และเวลาที่ทางธนาคารรับเรื่องในการชดเชย คืนเงินให้กับลูกค้า (5-10 วันทำการ)
การคืนเงินหากไม่ได้รับพัสดุ
ลูกค้าจะได้รับการคืนเงินให้ในกรณีที่สั่งสินค้าไปแล้ว 45 วันตั้งแต่วันที่สินค้ามีการขนส่ง กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า บริษัทฯ พร้อมหลักฐาน ข้อมูลและหมายเลขคำสั่งซื้อ เจ้าหน้าที่ของเราจะติดตามเพื่อเข้าสู่กระบวนการคืนเงิน โดยท่านสามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ในหน้า นโยบายการจัดส่งสินค้า
สภาพของสินค้าที่ส่งคืน
เพื่อหลีกเลี่ยงความยุ่งยากในการคืนสินค้า กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้า รวมถึงสินค้าของแถมที่ให้ฟรี เช่น อุปกรณ์เสริมที่มาพร้อมสินค้าชิ้นนั้น จะต้องส่งคืนผู้ขายในสภาพที่ผู้ซื้อได้รับขณะจัดส่ง เราขอแนะนำให้ผู้ซื้อถ่ายรูปสินค้าไว้ในขณะที่ได้รับสินค้า
นโยบายการแพ้สินค้าและการเคลม
บริษัทให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของลูกค้าเป็นอันดับแรก และเข้าใจว่าปฏิกิริยาการแพ้สามารถเกิดขึ้นได้จากหลายปัจจัยที่แตกต่างกันในแต่ละบุคคล ดังนั้น บริษัทจึงกำหนดนโยบายการพิจารณาการแพ้สินค้าและการเคลม ดังต่อไปนี้
ขอบเขตของนโยบาย
นโยบายนี้ใช้สำหรับกรณีที่ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางไปใช้งานแล้วเกิดอาการแพ้ เช่น ผื่น คัน แดง แสบร้อน หรืออาการผิดปกติทางผิวหนังอื่น ๆ และประสงค์จะขอคืนสินค้า / เคลม / เรียกร้องค่าเสียหาย
การรับแจ้งกรณีแพ้สินค้า
ลูกค้าสามารถแจ้งกรณีแพ้สินค้าได้ โดยต้องจัดเตรียมเอกสารและข้อมูลดังต่อไปนี้:
- หลักฐานการซื้อสินค้า (ใบเสร็จ / หลักฐานการชำระเงิน)
- รูปถ่ายอาการแพ้ที่เกิดขึ้น และข้อมูลการใช้งานสินค้า เช่น วันที่เริ่มใช้ วิธีการใช้ และผลิตภัณฑ์อื่นที่ใช้ร่วมกัน
- ใบรับรองแพทย์
หลักเกณฑ์การพิจารณา
บริษัทจะพิจารณาแต่ละกรณีเป็นรายกรณี โดยยึดหลักเกณฑ์ดังนี้:
ผลิตภัณฑ์ของบริษัทผ่านการจดแจ้งและเป็นไปตามข้อกำหนดของสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.)
อาการแพ้ของลูกค้าอาจเกิดจากหลายปัจจัย เช่น
- สภาพผิวเฉพาะบุคคล
- ประวัติการแพ้ส่วนผสมบางชนิด
- การใช้ร่วมกับผลิตภัณฑ์อื่น
- สภาพแวดล้อม หรือการใช้งานที่ไม่เป็นไปตามคำแนะนำ
กรณีที่มีใบรับรองแพทย์ แต่ ไม่สามารถระบุได้อย่างชัดเจนว่าอาการแพ้เกิดจากส่วนผสมของผลิตภัณฑ์ของบริษัทโดยตรง บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาการคืนเงินหรือชดเชย
นโยบายการคืนสินค้า / คืนเงิน
บริษัท ไม่สามารถรับคืนหรือคืนเงิน สำหรับสินค้าที่มีการเปิดใช้งานแล้ว เว้นแต่จะมีหลักฐานชัดเจนว่าสาเหตุของการแพ้เกิดจากส่วนผสมของผลิตภัณฑ์ของบริษัท
ในกรณีที่ยังไม่สามารถสรุปสาเหตุได้ บริษัทอาจพิจารณา:
- เปลี่ยนสินค้า (กรณีที่ยังไม่เปิดใช้ / เปิดใช้เพียงเล็กน้อย)
- ให้คำแนะนำในการดูแลผิวหรือหยุดใช้ผลิตภัณฑ์
ข้อยกเว้น
บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับผิดชอบในกรณีดังต่อไปนี้:
- การใช้สินค้าไม่ถูกต้องตามคำแนะนำ
- การใช้ร่วมกับผลิตภัณฑ์อื่นที่อาจก่อให้เกิดการระคายเคือง
- การแพ้เฉพาะบุคคล
- ไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าอาการแพ้เกิดจากผลิตภัณฑ์ของบริษัทโดยตรง
คำแนะนำเพื่อความปลอดภัยของลูกค้า
บริษัทแนะนำให้ลูกค้าทำ Patch Test ก่อนการใช้งานจริงทุกครั้ง และหยุดใช้ทันทีหากเกิดอาการผิดปกติ พร้อมปรึกษาแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ
สิทธิ์ของบริษัท
บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและตัดสินขั้นสุดท้ายในทุกกรณี โดยการตัดสินใจของบริษัทถือเป็นที่สิ้นสุด
ฝ่ายบริการลูกค้า
วันทำการจันทร์-ศุกร์ 09.00-18.00น. (ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ผ่านช่องทางต่างๆ ดังนี้
Email : customerserviceth@loccitane.com
LINE : @loccitaneth
Tel : 02-655-2569
