FAQ

พันธกิจในการจัดหาที่ยั่งยืน
และสิทธิมนุษยชนของล็อกซิทาน

 

การจัดซื้อจัดจ้างโดยตรงของเรา

สำหรับฝั่งที่เราจัดหาโดยตรง เราเล็งเห็นถึงปัญหาเกี่ยวกับแรงงานเด็ก ซึ่งเรามีความเข้าใจว่ามีสาเหตุมาจากการเพาะปลูกภายในครอบครัวขนาดเล็กและความยากจน เราจึงช่วยเหลือให้พวกเขาเหล่านั้นมีรายได้ที่มั่นคงและในอัตราที่เหมาะสมเพื่อสนับสนุนคุณภาพชีวิคความเป็นอยู่รวมถึงค่าเล่าเรียนของเด็กๆ

 

การจัดซื้อจัดจ้างทางอ้อมของเรา

เพื่อให้เกิดผลกระทบอย่างชัดเจน เราจึงมีส่วนร่วมอย่างมากกับผู้เล่นในอุตสาหกรรมอื่นๆ เพื่อปรับปรุงความโปร่งใสและการตรวจสอบย้อนกลับของห่วงโซ่อุปทานเหล่านี้ ตั้งแต่ปี 2011 เราได้เป็นสมาชิก Roundtable of Sustainable Palm Oil (RSPO) องค์กรที่ไม่แสวงหากำไรซึ่งสนับสนุนการผลิตน้ำมันปาล์มที่เคารพสิ่งแวดล้อมและสิทธิแรงงานในห่วงโซ่อุปทาน และมีเป้าหมายในการพัฒนาน้ำมันปาล์มที่ยั่งยืนให้ได้มาตรฐานระดับโลก อีกทั้งเรายังเข้าร่วม Action for Sustainable Derivatives (ASD) ตั้งแต่แรกเริ่ม รวมไปถึง Responsible Beauty Initiative และ industry-wide initiative เพื่อพัฒนาความยั่งยืนของห่วงโซ่อุปทานทั่วทั้งอุตสาหกรรมความงาม

 

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม:

The Roundtable on Sustainable Palm Oil (RSPO): https://rspo.org/

 

อะไรคือโครงการ #NotJustSuppliers

ล็อกซิทานมีการเลือกเฟ้น supplier ของเราที่ยึดถือในสิทธิมนุษยชนและมาตรฐานสิ่งแวดล้อม โดยแต่ละ Supplierจะต้องเซ็นจรรยาบรรณทางธุรกิจ (Code of Business Conduct) ซึ่งใจความหลักคือ การเคารพต่อหลักการสำคัญของกรุ๊ปเรา อันได้แก่ การปกป้องสิทธิมนุษยชน สภาพการทำงานและความเป็นอยู่ที่เหมาะสม และการปกป้องสิ่งแวดล้อม

สำหรับโครงการ #NotJustSuppliers ในทุกๆปีเราได้มีการประเมินข้อตกลงจรรยาบรรณทางธุรกิจของเหล่า Supplier เป็นประจำ เมื่อใดก็ตามที่ผลการประเมินบ่งชี้ถึงข้อบกพร่องในด้านใดด้านหนึ่ง เราจะขอให้พวกเขาลงมือแก้ไขทันที และเราจะทำการประเมินรอบที่สองภายในปีเดียวกันนั้นเพื่อให้มั่นใจได้ว่ามีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นจริง

 

การสั่งซื้อสินค้าและการคืนเงิน

 

ฉันจะสั่งซื้อสินค้าได้อย่างไร?

• เลือกสินค้า เพิ่มลงในตะกร้า และระบุจำนวนที่ต้องการ
• ตรวจสอบรายละเอียดการสั่งซื้อ
• ยืนยันตะกร้าสินค้าของคุณ
• กรอกข้อมูลสำหรับการจัดส่งและชำระเงิน
• เลือกตัวเลือกการชำระเงินและทำการชำระเงิน
• คุณจะเห็นสถานะการชำระเงินที่หน้าจอ
• เราจะส่งรายการยืนยันการสั่งซื้อให้คุณทางอีเมลในไม่ช้าสำหรับรายการชำระเงินที่เสร็จสมบูรณ์

ทำไมถึงมีสินค้าบนเว็บไซต์ที่ฉันซื้อทางออนไลน์ไม่ได้?

• สินค้าหมด

ฉันสามารถชำระเงินด้วยวิธีใดบ้าง?

• คุณสามารถชำระเงินด้วยเงินสดโดยบริการเก็บเงินปลายทาง
• บัตรเครดิต Visa และ Mastercard และบัตรเดบิต
• การชำระผ่าน Atome ผ่อนชำระปราศจากดอกเบี้ย 3 เดือน

ค่าบริการจัดส่งเท่าไร?

• ส่งโดยบริการจัดส่ง DHL
• ส่งฟรีเมื่อมียอด 1,000 บาท
• หรือ 150 บาท เมื่อยอดต่ำหว่า 1,000 บาท

ฉันจะได้รับสินค้าเมื่อใด?

• ภายใน 3-5 วันทำการ
• หากเป็นช่วงวันหยุดยาวในเทศกาลต่างๆ* การดำเนินการและส่งสินค้าอาจมีความล่าช้า 2-3 วันเนื่องจากจำนวนการสั่งซื้อที่มากขึ้นในช่วงเทศกาลสงกรานต์, วันสิ้นปี – วันปีใหม่ เป็นต้น

จะเป็นอย่างไรถ้าฉันไม่ได้อยู่บ้านเพื่อรับสินค้า?

• ถ้าส่งครั้งแรกไม่สำเร็จ ผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุจะทำการจัดส่งเป็นครั้งที่สองให้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย หลังจากนั้น การจัดส่งใหม่จะมีค่าบริการ

ฉันจะได้รับแจ้งก่อนที่สินค้าจะมาส่งหรือไม่

• คุณจะได้รับอีเมล์แจ้งให้ทราบและมีการโทรหาคุณก่อนเวลานัดหมายของวันที่จัดส่ง

ฉันจะติดตามการสั่งซื้อของฉันได้อย่างไร

• คลิกที่นี่ เพื่อดูสถานะการสั่งซื้อของคุณ

การแก้ไขคำสั่งซื้อออนไลน์

• คำสั่งซื้อและบริการที่ชำระเงินและยืนยันแล้วจะไม่สามารถแก้ไขได้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อให้พวกเราช่วยคุณ

ฉันจะยกเลิกคำสั่งซื้อของฉันได้อย่างไร?

• ไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อและบริการได้เมื่อมีการชำระเงินและยืนยันแล้ว โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อให้พวกเราช่วยคุณ

การคืนสินค้าและการคืนเงินเมื่อสั่งซื้อสินค้าออนไลน์

• โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อให้พวกเราช่วยคุณ

ฉันจะเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้อย่างไร?

• โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อให้พวกเราช่วยคุณ

ฉันจะได้รับเงินคืนเร็วเพียงใด?

• สำหรับบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต การคืนเงินจะดำเนินการผ่านช่องทางการชำระเงินครั้งแรก สำหรับการชำระเงินแบบอื่น คุณสามารถเลือกรับเป็นบัตรของขวัญอิเกียหรือเช็คธนาคารผ่านจดหมายลงทะเบียน
• โปรดทราบว่าการคืนเงินจะดำเนินการเสร็จภายใน 20 วันทำการ (วันจันทร์ถึงวันศุกร์ ไม่รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์) 

 

 

 

บริษัท ล็อกซิทาน (ประเทศไทย) จำกัด และ บริษัท ล็อกซิทาน เวนเจอร์ส (ประเทศไทย) จำกัด ตั้งอยูที่ สำนักงานใหญ่ 25 อาคารอัลม่าลิงค์ ชั้น10 ซ.ชิดลม ถ.เพลินจิต แขวงลุมพินี เขตปทุมวัน กทม. 10330 อีเมล์ customerserviceth@loccitane.com โทรศัพท์ +66 (0)2 655-2569-71 ต่อ 500 วันจันทร์ – ศุกร์ เวลา 9:00-18:00น.